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400电话基本功能

  • 企业彩铃
  • 语音导航
  • 智能接听
  • 来电显示
  • 语音信箱
  • 黑名单
  • 自助后台
  • 通话清单
当客户拨打企业400电话,在接通等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词,这样不仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说是企业的有声名片。
IVR语音导航是指客户拨打企业400电话时,会先听到一段提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,也可以转接到语音信箱、传真以及企业介绍录音。IVR智能语音导航是企业呼叫中心的常用功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业各部门的工作效率。
客户来电可以设置为某客服人员优先接听、顺序接听、平均接听等。另外企业为了达到为客户提供24小时全天候的服务,也可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间将来电转接至公司座机、非工作时间可以转接至客服人员手机。
企业可以看到客户来电号码,借助CRM系统可以实现客户信息记录,当客户下次来电时,客服人员电脑可以直接弹出以前记录的客户信息,方便企业快速准确的为客户提供服务。
用户在管理平台可以自行设置在企业处于坐席全忙、无法接听等情况下,客户拨打企业400热线转接到语音信箱中,并自动记录客户留言,用户可以登录平台在线听取或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。语音信箱24小时全天候服务,确保企业不会错失任何一个来电。
企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话系统支持用户设置来电黑名单,黑名单启动后,被列入黑名单的号码将不会被接入,从而有效拦截了恶意骚扰。
每一个400电话用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,独立的管理后台,增强了用户使用的自由度,也可以让400电话更好地为企业经营管理服务。
系统提供所有拨打400电话的详细来电清单,包括来电号码、开始结束时间、通话时长、接听号码等。用户可实时进行查询、核对,每一笔消费明明白白。用户还可对这些数据作统计分析,提供详细分析报表。有效的分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的工作量。

400电话特殊功能

  • 来电弹屏
  • 工号播报
  • 通话录音
  • 白名单
  • 电话会议
  • 区域转接
  • 虚拟总机
  • web400
来电弹屏是一个非常好的来电客户关系管理系统,将电脑与400绑定坐席电话连接,当客户第二次拨打400时,客服的电脑自动弹出该客户的信息,如号码、姓名、咨询记录等,客服能第一时间掌握客户信息,占据业务主动地位,提高服务效率,树立良好的企业形象。
接通人工服务前,系统会自动播报预先为每位客服人员指定的工号,工号播完后进入双方通话,比如我们拨打的移动10086客服热线,转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号。工号播报功能是提升企业形象的最佳选择,确保企业管理规范有序。
系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企业建立完善的管理体制打造坚实的基础。
凡有黑名单功能的应用,就会有白名单功能与其对应。系统同样支持设置来电白名单,设置了白名单,能实现在白名单中的用户号码会优先接入,不会被漏接,还可以实现只允许白名单内的号码呼入,安全性和快捷性都大大提高。
依托遍布国内的10几个落地运营商机房,使用400电话接入会议。参会人员拨打400号码并根据提示音输入密码进入会议室,当超过1人进入会议室后可开始通话,使得企业可随时随地进行会议沟通。
根据主叫方号码归属地,将客户来电转接不同的目的号码。如某企业在北京,上海,深圳设有三个分公司,拨打同一个400电话号码,可实现北京接入北京,上海接入上海,深圳接入深圳,轻松实现客户本地化服务,也可按业务员所属区域做区分,方便市场管理,本地服务更快捷更到位!
400电话可设定虚拟分机号,当我们拨通一个设定分机号的400号码时,系统会提示输入分机号接通。一个400电话号码,理论上可以设置无限多分机号,分机号的位数,最长8位。非集中办公的企业,可采用一个400电话号码,分散受理人员设立单独的分机号码接听。
在企业网站上部署在线呼叫窗口,客户访问企业网站时,将自己的电话提交到网站,企业通过400对客户发起呼叫,客户接听完全免费。是企业获取意向客户的利器!

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