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400电话怎样考核客服工作质量?

编辑:400电话    2020-03-29    网络来源: www.4007.com.cn  关键字: 400电话

对于企业来说,怎样考核客服人员的工作情况是比较关键的,很多企业办理400电话后,考核工作变得不再那么难,这是因为400电话具有多种工作来量化客服人员的工作量,并可以通过客服反馈来综合考核工作。那么具体400电话怎样考核客服工作质量?


首先,400电话具有通话清单、自动录音功能。管理人员登录管理后台可以轻松了解客服人员通话数据,也可以通过通话录音,监听具体服务细节,对改善服务质量提供重要依据。


其次,400电话可以设置满意度评价。当客户在拨打400电话业务咨询,客服挂机后,客户在挂机前可对本次通话进行评价满意或不满意,这样可以主动获取客户反馈。


最后,400电话可以设置接听规则,当评价出服务较好的客服,可以优先接听重要客户来电,这样可以提升客户满意度,提高企业形象,并有利于客户转化。


以上就是400电话怎样考核客服工作质量的具体介绍,详细大家也都有所了解,若您还没有400电话,那么可以咨询我们客服,我们将根据您的实际需求,推荐适合的400号码套餐供您选择。

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