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400电话呼叫中心怎么提升服务

编辑:400电话    2021-06-10    网络来源: www.4007.com.cn  关键字: 400电话怎么提升服务

客服部门是企业直面用户的部门,因此用户服务质量是非常重要的,为了帮助企业提高日常工作效率,保证整个客服部门的服务质量,越来越多的企业开始建立400电话呼叫中心,怎么利用400电话呼叫中心提升服务质量。


1、用户来电引导和转接

接听来电是400电话呼叫中心业务场景中最基本的工作,最重要的是能及时处理用户来电。400电话呼叫中心可通过企业自定义分配的转接方式,进行分流和引导,保证在有限的客服人员,能够快速及时的接听用户的电话。


2、用户信息录入和管理

完善的CRM也是400电话呼叫中心必不可少的核心功能,其中包括来电弹屏和用户关系数据库。企业可以选择将400电话呼叫中心与CRM对接使用,也可以使用400电话呼叫中心自带的。下一次该用户再拨打电话寻求帮助时,可以从来电弹屏上直接查看到以前的服务记录,方便用户服务工作的即时性和连续性。


3、客服工作智能质检

400电话呼叫中心将通话录音转写成文字格式保留,质检人员不用像传统质检模式那样,需要听完整段录音再进行评判,影响质检效率,现在所有的通话内容都能以文字方式一目了然地展示。从而实现高效的质检任务,帮助企业客服节省质检时间,通过质检数据有效提升后期服务质量。


4、商机管理

400电话呼叫中心通过机会线索和状态,可以避免多个销售人员重复跟踪同一机会,以便于销售团队进行分工协作。另外,在系统中没有销售处理的商机存放在系统,对该企业可自定义用户的分配规则,或让销售人员自己去取,以提高企业机会的重复利用率。


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