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400电话管理方法

编辑:400电话    2021-12-02    网络来源: www.4007.com.cn  关键字: 400电话管理方法

      400电话是企业与客户沟通的重要途径之一,为了进一步保证企业服务质量,确保与客户沟通顺畅,让客户更满意,提高服务效率,特制定400电话管理方法。


      第一、不同区域的400电话来电转接到不同的400号码接听,如广州地区的客户来电就转接至广州本地的接听分组上,北京地区的客户来电就转接至北京地区的接听分组上,实行各地本地更快捷方便的服务,让客户在短时间内找到需要的部门,提高客户服务效率。


      第二、减少出现电话无人接听的现象,正常工作上班时间为周一至周五9点至18点,有专门客服人员接听;遇非工作时间将号码转接至客户服务业务人员手机上,避免客户资源流失。


      第三、对于工作日的400电话来电客户,都应该详细记录来电事项及内容(来电号码、来电区域、通话时间),如非工作时间有不方便记录的来电,事后应通过通话录音及时记录下来,确保每通电话都有迹可循,不错失任何时间、任何情况下的一个400来电。


      第四、出现坐席全忙或无法接通的情况,系统应针对未接来电,自动发送一条编辑好的短信内容到400电话终端,提醒企业客服人员及时回复未接来电。

400电话管理充分体现企业服务意识,树立企业品牌形象,避免客户资源流失,提高成交率,进而提升企业销售业绩。



      以上是对“400电话管理方法”相关内容介绍,希望对您有所帮助。华铁广通常年专注于企业通信,为企业提供500万全网号码段为客户提供满意的号码资源,如需办理400电话,可联系我们客服,我们会根据您的具体需求制定适合套餐,咨询热线:400-700-5606。


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