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麦鞋趣网打造电子商务新平台

作者:400电话 日期:2012-02-01 来源:www.4007.com.cn

    电子商务行业以其独特的商业特点,都需要一套高稳定的呼叫中心系统做后台支撑。据悉,上海钧钛电子商务有限公司旗下的“麦鞋趣网”于近期成功搭建了一套高稳定的云呼叫中心系统,该系统是由呼叫中心行业领军企业——华铁广通公司提供。

    “麦鞋趣网”成立于2011年7月份,并于11月8日正式上线试运营。麦鞋趣是一专注于为女性提供时尚鞋品的购物平台,以销售正品鞋为主,通过将现代电子商务模式与云呼叫中心结合,以先进有效营销理念,配合高效完善的服务系统,成功实现了无中间商、无店铺租金的经营模式,利用创新的主题导购模式,让购物变得无比简单,深信无论任何场合的搭配,都能在麦鞋趣快速找到合适的鞋款。

    据“麦鞋趣网”介绍,作为“麦鞋趣网”与顾客无障碍沟通的最佳渠道之一,呼叫中心的作用远不止于被动应对客户的提问。“麦鞋趣网”呼叫中心的最大特色就是建立在CRM管理理念之上,使呼叫中心成为CRM基础数据库与客户之间最便捷的门户和最有效的互动渠道,从而达到突出服务关怀,更好的达到客户服务的效果。而广通云呼叫中心提供的呼叫处理能力将保证电话不漏接,不失去潜力客户。“麦鞋趣网”的管理人员还能利用监控台的功能达到实时监控座席人员的工作状态。广通云呼叫中心解决方案,帮助“麦鞋趣网”以最精简的方式实现专业的服务管理。 

    华铁广通公司是中国云呼叫中心行业的领航者与缔造者,拥有国内领先的呼叫中心解决方案和完善的软件产品架构,广通云呼叫中心不仅降低了企业应用呼叫中心的门槛,而且实现了呼叫中心和客户关系管理的完美融合。从这层意义上来看,呼叫中心已经不仅仅是企业的一个客户营销平台,而是立足于全局的、集合了生产、销售、配送、维修、服务等业务环节的一个互动整体。

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