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广通云呼叫中心优化快递服务

作者:400电话 日期:2012-02-10 来源:www.4007.com.cn

 近日,苏州门对门购物配送有限公司(以下简称门对门)正式上线华铁广通公司广通云呼叫中心系统,该系统的建设减少了“门对门”在信息处理和客户服务方面的人工投入,降低了运营成本、提高了生产率及服务质量。

 “门对门”2007年注册成立,是目前江苏省专注为电视家庭购物、大型网络购物等客户提供高价值商品的配送、货到付款(COD)业务以及售后服务、仓储、物流等相关业务的专业商务配送公司,多年来始终在行业内保持卓越的服务水平和良好的信誉口碑。始终坚持以诚信经营为原则,追求购物公司、订购客户及门对门三方共赢为服务宗旨,保持自己是最专业,最安全,最可靠的COD服务企业。“门对门”通过对速递行业资源的整合和信息化技术应用系统的研发,为客户提供快速、经济、便捷的产品流通渠道,同时帮助客户降低经营成本,延伸客户品牌服务,使客户在市场竞争中掌握主动。

 随着物流快递业的发展,行业竞争格局也悄然发生了改变。用户数量的猛增。传统的电话技术和服务方式显得越来越低效、简略,无法满足新兴快递业的需求。此次,由华铁广通公司提供的广通云呼叫中心解决方案,极大的解决了“门对门”通信一体化管理的问题;

 通过广通云呼叫中心平台完善了“门对门”业务管理系统,管理者对来电电话实时集中监听、录音和管理,掌握通话情况;学习分享成功坐席的录音,提高服务水平;客户弹屏功能让公司客服轻松应对咨询用户,客户电话打进,客服电脑屏幕便可显示该客户的信息,区别出新老客户,更加针对性的服务于客户,提升客户体验度。

 目前,作为拥有庞大用户群体,丰富的网络资源和良好信誉的电信运营商,华铁广通利用在电信、互联网以及客户应用等方面积累的成功经验,结合先进的云计算技术,推出以通信为核心全新的“广通云呼叫中心”产品,并倾力打造了全新——“OURS云服务”(Online-United Resource- Service:整合资源  在线运营 全程服务)。将呼叫中心产业链的各环节有机整合并将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落,从而满足不同行业的客户对营销及服务体系整体优化的需求。

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