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云计算、云导航 企业进入众说纷“云”时代

编辑:400电话    2012-02-17    网络来源: www.4007.com.cn  关键字:

中小企业在我国市场发挥的能量举足轻重,而信息化带来的聚变反应也日益凸显出其越来越庞大的经济价值。中小企业是我国国民经济发展的栋梁,信息化建设对于中小企业的成长与增效至关重要,正确实施信息化,可以帮助中小企业起到“四两拨千斤”的效果;然而,管理、技术、资金等诸多问题制约着中小企业的发展壮大。中小企业在发展阶段,不愿意花很多钱用于信息化建设,也觉得暂时没有必要,更重要的是没有专业的人才帮助小企业利用信息化手段迅速扩展起来。然而“云时代”的到来,改变了中小企业的观念;越来越多的企业对云计算表示出了浓厚兴趣,使得中小企业则可以更多地借助公共云服务提供商的力量,来获得比现在更高效、更经济的计算资源。

云计算主要是针对企业用户的,其实云计算的概念是很宽泛,数据存储、应用共享、功能自助、按需支付等等都是广义云计算的所属范围。而华铁广通的“云呼叫中心”通过基于云计算技术的管理软件对企业日常通话进行管理。

“云化”主要体现在2点:
第一:语音入口云化。企业与客户联系有很多方式,语音、短信、SNS、邮件等等;在语音通路上广通云呼叫中心解决方案是尽量的增加客户主动或被动联系企业的入口,比如通过400电话、在线客服、自由呼、短消息等等,客户可以通过多种通道和企业取得联系,而企业可以通过讯众平台自主管理。

第二:管理功能云化。语音通讯大体上可以分为呼入和呼出管理,在“入口云化”的同时,每种入口我们又做了“功能云化”,及把每种管理都做了功能细化 。举个例子:呼入语音,我们可以提供企业托管型呼叫中心的管理平台,在呼叫中心平台中很多功能企业可以根据运营需要自行选择;语音呼入,我们能提供PSTN线路。

广通云呼叫中心模式非常适合中小企业的特性:灵活、安全、部署快速、成本低、便于管理;华铁广通将呼叫中心产业链的各环节有机整合,将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落,为众多企业提供了卓越的服务体系优化和方案实施维护服务,在获得客户尊重和赞赏的同时,也赢得了客户的认可和市场定位。呼叫中心

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