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贯穿始终的“全程服务”是华铁广通服务的精髓

作者:400电话 日期:2012-02-20 来源:www.4007.com.cn

   随着经济的发展,由于竞争日益激烈,为了满足业务增长需求,实现更科学有效地客户管理,客户采用了400服务,根据400不断地使用普及也暴露出很多问题,例如:哪些服务对用户最重要?什么服务是用户的急需?用户还有哪些个性化的特殊服务需求?这是近年来普遍关心的话题。
  客户之所以选择华铁广通400业务主要是因为其稳定性。华铁广通在提供客户基础业务包括:全网清单业务,报表功能,并且为客户每天提供统计地区报表,时间报表,业务报表,便于客户针对性的开展营销策略,根据统计功能为客户营销提供了最有力的保证。
  在产品同质化日趋严重的今天,重视客户的需求,重视售后服务,不断创新与完善,才是我们最终取胜的有力保障。
  在呼叫中心行业里,主客体之间的关系是服务的关系,企业价值实现的过程和经济效益的实现过程只有通过客户认可的服务才能完成,这样同类企业之间的竞争势必发展为服务竞争。因此,谁能占领服务的制高点,不断更新服务内容,加大服务力度,提高客户满意度,谁就可以决胜于市场,领先于同行。
  华铁广通深知在企业发展过程中的巨大作用,明白服务是企业竞争的利器,并在实践中认真诠释服务的精髓,把“客户是上帝”奉为服务信条,在为客户真诚服务中,突出企业特色赋予“服务客户”以新的理念,去不断追求卓越的服务,为企业在竞争中取胜增添筹码。服务即使以追求卓越服务作为发展的战略,为企业增效,创效的表现。
一、规范化服务
  没有规矩不成方圆,不管哪一行,那一业都不能没有自己的规范。规范是做好服务的基础,规范有助于塑造企业形象,带来品牌效应。通过微笑服务,提升我们自身的素质来营造对外的整体形象,使客户感到华铁广通的服务团体是一支专业,规范的职业化团体。
二、周到的服务
  周到的服务不仅表现在人力,物力,财力的巨大付出上,更多表现在不起眼的细节末节行,正所谓明察秋毫,于细微处见精神,正是这些细节上的服务,才能反映为客户服务的精神,向客户提供尽可能细心,周到的服务,例如:经常要给在华铁广通平台上使用400号码的老客户回访,了解一下近期的使用情况,有没有对我们提出意见建议,对这些老客户,要进行周、月的分析,为重新确定服务过程和提高服务质量提供更多的依据,把该项服务工作进行到底。
三、特殊服务
  在高速变化的市场环境和客户个性化需求日益强化的情况下,必须主动为客户着想,适应其需求多样性的要求,加大针对性的专项服务的开发,提供特殊服务,增强客户对华铁广通的认同感,为更好的满足客户的需求,不断更新服务内容,改进服务方式,制定出较为科学细密的客户调查问卷,走访客户并跟踪反馈,组织分析问题的症结所在,完善服务项目,总之,服务是一件没有尽头的工作,在成功的企业也会听到抱怨,企业只有在注重服务体系建设的同时,注重对服务缺陷的及时补救,懂得供给跟着需求走的服务规则,才能避免在市场竞争中被淘汰出局。
  真正以客户需求为己任,并通过我们的实践诠释服务的精髓,向更高境界迈进,是我们华铁广通坚持不懈奋斗目标。呼叫中心

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