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浅谈服务标准的重要性

编辑:400电话    2012-02-22    网络来源: www.4007.com.cn  关键字:

 伴随着“云”时代的到来,以及“云”技术的迅速发展,围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位,托管型企业联络中心渐渐成为发展主流,“云托管”也由概念向实实在在的运营模式转换。
  在行业总体发展趋势下,以及传统运营商和增值服务商先进运营管理理论的指导下,围绕“云托管”模式形成的运营服务能力,将成为托管型增值服务商的核心竞争力,运营管理随之进入统一化和标准化阶段,云呼叫中心增值运营商将在客户服务方面更加突出 “服务既为核心竞争力”的中心思想。
  在通信增值领域,托管呼叫中心服务商逐渐发展成为的通信增值服务运营商,在运营服务管理方面各具特色,甚至百家争鸣,没有统一的服务标准,这与传统运营商标准化服务相比还有距离。
  为了能够提升用户对通信增值服务商的综合满意度,为用户提供更加标准、规范、便捷、满意的综合服务和综合保障,华铁广通作为行业先行者,励志通过多年来深厚运营积累,服务积淀,在行业中形成具有华铁广通特色的托管模式增值服务运营管理标准,形成对外专业便捷,对内高效协同的运营管理体系,推进行业化服务标准的进程,提升通信增值领域托管服务的综合竞争力,最终通过规范化服务实现持续的增值能力,打造华铁广通“OURS-C云服务”托管模式运营服务统一标准。
  华铁广通作为托管服务模式的缔造者,将紧密围绕“OURS”的运营理念,致力打造“OURS-C”运营服务模式。
  OURS:Online-United Resource-Service缩写,体现华铁广通“整合资源、在线运营、全程服务”的经营理念;
  C:Cloud缩写,代表 “云”服务模式,体现华铁广通始终真诚的将自身丰富的产品资源、便捷的服务方式通过专业的运营服务体系,“一站式”奉献和分享给我们的企业用户。
  北京华铁广通电信技术有限公司创立并使用华铁“OURS-C”服务标准作为运营服务统一标准,体现华铁广通运营服务体系7X24小时全程专业化服务保障优势。


OURS对用户郑重承诺
  通过运营10年的积淀,华铁广通面向用户郑重承诺如下,体现无微不至的客户关怀, 着力打造华铁广通客户全程服务新体验。
任何人、任何时间、任何地点、任何方式受理用户需求的“4A级”服务方式

 Any-One:无受理对象限制,任何企业、任何人都是华铁广通服务的对象,都一律按照服务规范执行;

 Any-Time:无时间界限,不分时,不固化,7×24小时全天候受理客户任何需求;

 Any-Where:无地域界限,不论您在的哪里,只要与我们取得联系,都竭诚提供服务;

 Any-Way:无受理方式限制,任何便捷方式都可以成为受理方式,95105604热线,4007005604热线,网站在线客服,客户经理QQ、MSN等等……

OURS为用户保驾护航


1. 优质的运营环境

 多点互联、机制互通,保证网内无拦截,过网达国标:

 运营商核心通信机房,24小时专人职守,故障自动告警;

2. 高可靠性的运营平台

 分布部署,核心管理,多点备份,安全容灾,无单点运营保证;

 品牌硬件,自主软件,专利系统,集群托管,云技术存储,资源最大共享;

3. 科学的体系化管理

 最佳运营管理:科学运营,体系化管理,分工明确,职责清晰,首位负责,一诺千金;

 专业运维队伍:配备精良,科学管理,流程清晰,操作规范,技术领先;

4. 伴侣式的成长培训

产品使用培训:伴随产品开通,专业培训指导,远程+现场支持,服务经理制管理,使用且满意为止;

企业应用培训:专人定期应用分析,随时倾听培训需要,切实提供应用培训,充分达到需求结合,发挥产品核心价值;

专业定向培训:高端需求定向培训,相伴企业终生成长

综上所述,服务标准的建立意味着意识、行为、结果的统一,也意味着打造标准的价值。我们的标准服务于企业,服务于千千万万真实的用户,所以我们要做的就是“让用户说好,才是真的好。” 托管呼叫中心

抢占优质号码,抓住市场机遇,莫失商业良机

为什么选择我们

  • 严格运营管理体系,7*24小时安全及时服务
  • 专注于呼叫中心开发和运营,技术实力雄厚
  • 工信部认证,全国跨省的呼叫中心运营资质
  • 通信基础设施遍布全国,电信级运营平台
  • 为很多大型客户提供服务,平台成熟稳定
  • 多年呼叫中心研发经验,深厚行业技术积累
  • 呼叫中心产品线完整,用户能够享受平滑升级
  • 数百行业近万家客户的成功应用验证和服务经验

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