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统一企业借助广通云呼叫中心加强管理

作者:400电话 日期:2012-03-23 来源:www.4007.com.cn

近日,华铁广通(www.sinotele.com.cn)签约统一企业,为其搭建云呼叫中心平台,助其提升公企业司整体服务水平和管理水平,以便为用户提供更好的咨询服务。

 统一企业(中国)投资有限公司隶属于餐饮行业,从事粮食、油脂、饲料,方便面、糕点、饼干、饮料、乳品,酱油、啤酒、蛋制品等产品生产销售,总部设立在上海的集团公司将国内市场划分为东北、华北、华东、华中、大西部、华南六大区域共建立25个生产基地。在主要城市设立区域性总部,并以区域总部所在城市为中心向外辐射,发展生产基地与商、物流体系,布建高效率的区域经营网络,并以区域总部的经营为“经”、以多元化经营为“纬”,将各厂、各经营事业的机能联系起来,彼此呼应、合作无间,形成全国性经营网络的竞争优势。统一企业为了搭建高稳呼叫中心系统,经多方选择,统一企业最终采用了华铁广通公司提供的广通云呼叫中心,全面提升其在售后服务的价值。
  
  华铁广通作为云呼叫中心企业的领航者与缔造者,在该领域已经深耕细作多年。拥有庞大用户群体,丰富的网络资源和良好信誉的增值电信运营服务商,华铁广通利用在电信、互联网以及客户应用等方面积累的成功经验,结合先进的云计算技术,倾力打造了全新——“OURS云服务”(Online-United Resource- Service:整合资源  在线运营 全程服务)。
  
  此次合作实现“多点分布、统一管理”,统一企业无需购买软硬件设备、后期运营和维护成本,按需使用,降低企业购买呼叫中心的成本;全程托管一站式的服务,不仅有利于统一企业现有资源的合理配置,提高了客户体验与服务灵活性;
  
  通过使用华铁广通400电话统一接入后,所有的来电都会在CSP平台上统一管理,呼入总数、呼出总数、转接坐席数、座席接听数、转接的技能组、来电区域等电话信息在CSP平台统计一目了然,方便管理者随时、准确的了解业务呼入情况;并且公司总部与各分公司的对外宣传电话一致,提升企业对外形象。

 统一企业通过广通云呼叫中心在全国各地分布式的部署,实现了一个分公司忙时允许溢出到总部接听,都忙时将启动语音信箱,通过记录主叫信息来进行回访,从而最大限度降低呼损;并且通过全网清单和统计报表,帮助管理者及时掌握全网话务的分配情况,从而对排班、座席规划、日后服务体系的建置形式等提供数据的支持。同时,通过广通云呼叫中心实现电话来电弹屏,弹出老客户历史记录,记录新客户咨询信息,提高服务效率和满意度;
  
  此次,华铁广通与统一企业的牵手,意味着餐饮行业对云呼叫中心的需求,也开始逐渐凸显。云呼叫中心模式在餐饮行业必将取得更大的进展……

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