中国移动(中移铁通)400电话全国受理中心!
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中国移动(中移铁通)400电话

95105号码/400号码呼叫中心平台技术服务商

全国统一受理热线:400-700-5606
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黑名单的管理

作者:400电话 日期:2012-04-23 来源:www.4007.com.cn

平台基础功能

全国统一400码号 统一接入号码,不限地域、固定电话、小灵通、移动电话均可拨打不同业务、不同地域的统一入口地址的变更、服务节点的伸缩,并不改变对客户的服务界面
自动语音应答 承载呼叫中心的接入的语音导航
对于像公司介绍、利率查询等静态信息可以自动播报,降低人工负荷
座席无法应答时的客户告知
IVR与智能路由相结合,实现按业务的转接
身份认证、广告播放等
结合满意度,在通话结束后由客户对服务进行按键打分
智能路由

地域路由:按主叫实际归属地选择转接路由策略(以省、市为单位)

座席状态路由:当座席忙或无应答时,系统可以实现按预先设定的转移策略转到语音信箱或其他的服务点进行受理,以保证用户来电的百分百响应
业务路由:用户可根据需要将接听电话进行分组,如:产品咨询、投诉建议等;并通过自动语音导航(IVR) ,把电话转接到指定分组的某一个电话上
时段路由:下班后或节假日按企业要求把来话转到特定的服务电话进行受理,当客户来电时,系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听
座席排队 循环接听:循环往复的进行座席接听,当这个号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)时转到下一个号码接听
顺序接听:按照设置号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当这个号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)时转到下一个号码接听
技能水平优先:优先向业务技能水平最高的座席分配客户呼叫
空闲最长优先:优先向空闲时间最长的座席分配,保持均衡
录音文件上载服务 详见400电话标准资费。如果企业有特殊要求,请拨打:400-700-5606进行咨询。


平台高级功能:

黑白名单 用户可将某些电话号码加入黑名单
在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码
传真信箱 企业可以根据客户情况设置传真用户或者传真用户组,并支持多种文件格式(doc、xls、html、pdf、jpg等)发送
一份传真可同时自动群发给多个号码,如因占线或无人接听等原因导致的传真失败,系统会自动重发,并可随时查看传真发送的状态
语音信箱 由于坐席繁忙,客户可以进入语音信箱留言,并通过企业后台管理系统对语言留言查询、排序、回听、下载
记录无法应答的客户信息,方便回访
统计报表 按时段、按主被叫、按业务、IVR按键的统计报表,使管理者对当前呼叫中心与客户请求的匹配能力有清晰了解
实时查询的全网清单,让管理者时刻了解业务发生
全程录音 实时对客服人员的通话进行全程录音监控,这是企业对客户服务人员的服务质量监控的重要手段
录音文件录制在企业后台管理系统上,可以为企业客户提供录音文件的管理、查询、回听、下载等
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