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400电话开通IVR语音导航要注意什么?

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400电话开通IVR语音导航,用户拨打400电话,首先进入IVR语音导航,用户按照提示信息选择对应的按键,进入相应的服务菜单,如果用户问题在语音导航内得不到解决,则转接人工客服号码。多媒体的呼叫中心IVR语音导航还能够自动转接或让用户选择所需要的人工客服。


IVR语音导航不便能够取代和减少客服的操作,可以改善用户服务体验、提升企业工作效率、节约人力,减少用户等候时间,增加呼叫数量,降低电话转接次数。


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